外国人からの宿泊予約に電話で応対する場合。ホテルの接客英語

インバウンド需要が好調で、訪日外国人が激増するなか
外国人からのホテル予約はインターネットからが多数を占めますが、
直接電話で問い合わせがあった際にも、適切な英語対応を心がけたいですね。

電話越しでのやり取りでは、単語の聞き取りに悪戦苦闘して、
先方の意図している質問を理解するまでに、時間がかかってしまう場合も。

外国人から提示されるさまざまな疑問や質問、要望などを
あらかじめ頭に入れておき、回答をシミュレーションしておくのも
スムーズな対応のために役立ちます。

翻訳会社のプロが監修する接客英語のフレーズを参考に
ぜひ日頃の業務にご活用ください。

ホテルの宿泊予約に対応する接客英語のフレーズ

空室状況の確認

（ホテル）
●お電話ありがとうございます。◯◯ホテルでございます。
◯◯ hotel. Thank you for calling.

（外国人）
●10月1日から2泊で宿泊の予約をしたいのですが、可能ですか？
I would like to make a reservation for 2 nights, checking in on October 1. Is that possible?

（ホテル）
●ありがとうございます。何名様でご利用でしょうか？
Thank you. May I ask for how many people?

（外国人）
●2名です。
Two.

（ホテル）
●お部屋タイプのご希望はございますか？
Do you have any room type preferences?

（外国人）
●ツインベッドルームをお願いします。
We would like a room with twin beds.

●ダブルベットルームをお願いします。
We would like a room with a double bed.

●シングルルームを2部屋予約したいのですが。
I’d like to reserve two single rooms, if that’s possible.

●ダブルベットルームを2部屋お願いできますか？
Could we book two double bed rooms?

（ホテル）
●かしこまりました。
I understand.

●確認いたします。少々お待ちください。
I will check the room availability. Please wait a moment.

【予約可能な場合】
●お待たせしました。お部屋に空きがございます。
Sorry to keep you waiting. We have a room available.

●シングルルーム2室ご予約いただけます。
You can reserve two single rooms.

●ダブルベッドルーム2室ご用意できます。
We can prepare two double bed rooms.

【満室で予約不可の場合】
●あいにくその日はどのお部屋もすでに満室でございます。
I’m sorry. Unfortunately, it seems those rooms are not available for that night.

●シングルルームは1室のみご予約可能でございます。もう1室は、ダブルベッドルーム、またはツインベッドルームでしたらお部屋に空きがございます。
We only have one single room available. For the other room, we can provide a double bed room or a twin bed room.

喫煙・禁煙ルームのご案内

（ホテル）
●当ホテルは全館禁煙でございます。おたばこは所定の喫煙場所をご利用ください。
All rooms in this hotel are non-smoking. Please use the designated smoking area if you wish to smoke.

●禁煙ルーム、喫煙ルームのどちらをご希望でしょうか？
Would you like a smoking or non-smoking room?

（外国人）
●禁煙ルームをお願いします。
Non-smoking, please.

●喫煙ルームを手配してください。
I’d like a smoking room.

（ホテル）
●あいにく喫煙可能なシングルルームは満室になっております。
I’m sorry, but unfortunately all our single smoking rooms are booked.

●禁煙ルームは満室でございます。喫煙ルームでもよろしければ、空気清浄機を設置してご対応させていただきますが、いかがでしょうか？
The non-smoking rooms are all booked. If you do not mind a smoking room, we can install an air purifier for you.

（外国人）
●わかりました。ではけっこうです。
Understood. No, thank you.

●喫煙ルームが満室なら、禁煙ルームでもかまいません。
If there are no smoking rooms available, a non-smoking room will be fine.

●喫煙ルームは困ります。違う部屋タイプで禁煙ルームの空きはありませんか？
I’d rather not stay in a smoking room. Do you have any non-smoking rooms of another room type?

（ホテル）
●禁煙のダブルベッドルームでしたらご用意可能です。
We can prepare a non-smoking double-bed room if you’d like.

（外国人）
●それではダブルベッドルームをお願いします。
Okay, then I’d like a double-bed room.

宿泊料金の確認

（外国人）
●宿泊料金はおいくらですか？
How much is the room?

（ホテル）
●お部屋タイプによって、宿泊料金が異なります。スタンダードルーム、デラックスルームのご用意がございますが、どちらをご希望でしょうか？
The fee depends on the type of room. We have both standard rooms and deluxe rooms. Which would you prefer?

（外国人）
●スタンダードのシングルルームを1室お願いします。
I’d like one standard single room

（ホテル）
●かしこまりました。スタンダードシングルルーム1泊1室8,000円でございます。
Okay. A standard single room is eight thousand yen per night.

（外国人）
●デラックスのツインルームを希望します。
I’d like a deluxe twin room.

（ホテル）
●デラックスツインルームは1泊2名様1室で20,000円でございます。
A deluxe twin room is twenty thousand yen for two people per night.

朝食は必要・不要？

（ホテル）
●朝食付きのプランもございますが、いかがなさいますか？
We also have a breakfast-included plan, if you are interested.

（外国人）
●朝食付きプランをお願いします。
Yes, I’d like the breakfast-included plan.

（ホテル）
●かしこまりました。ビュッフェスタイルとコンチネンタルブレックファースト、和食からお選びいただけます。
I understand. You can choose either buffet style, continental breakfast, or traditional Japanese.

（外国人）
●ビュッフェスタイルでお願いします。
I’d like the buffet style.

●コンチネンタルブレックファーストにします。
The continental breakfast, please.

●和食を食べてみたいです。
I’d like to try the traditional Japanese.

●朝食はルームサービスを利用できますか？
Can we get the breakfast delivered to our room?

（ホテル）
●かしこまりました。朝食はルームサービスでご用意いたします。何時にお持ちすればよろしいでしょうか。
Yes, that’s fine. We will prepare the breakfast to be delivered by room service. What time would you like it brought to you?

（外国人）
●朝食は不要です。
No, I don’t need breakfast.

（ホテル）
●かしこまりました。
Okay.

税金・サービス料についてのインフォメーション

（ホテル）
●宿泊料金には、消費税・サービス料が含まれております。
The accommodation fee includes sales tax and service charge.

●宿泊料金には消費税・サービス料が含まれておりますが、別途宿泊税が必要となります。
The accommodation fee includes sales tax and service charge, but there is also a separate accommodation tax.

●宿泊料金には消費税・サービス料が含まれておりますが、当ホテルには温泉施設がございますので、別途温泉ご利用の入湯税が必要となります。
The accommodation fee includes sales tax and service charge, but because our hotel includes a hot spring facility, there is also a separate bath tax.

チェックイン・チェックアウト時間を伝える

（外国人）
●チェックインは何時ですか？
What time is check-in?

（ホテル）
●チェックインは14時から承ります。
Check-in is from 2:00 pm.

●チェックインは14時ですが、追加料金でアーリーチェックインも可能でございます。
Check-in is 2:00 pm, but for an additional fee you can also use our early check-in service.

●14時以前にご到着の場合でも、お荷物をお預かりいたします。
Even if you arrive before 2:00, we can hold your baggage for you until check-in.

（外国人）
●チェックアウトは何時ですか？
What time is check-out?

（ホテル）
●チェックアウトは10時です。
Check-out time is 10:00 am.

●チェックアウトは10時ですが、追加料金でレイトチェックアウトも承ります。
Check-out time is 10:00 am, but for an additional fee you can use our late check-out service.

ホテルやお部屋についての質問・疑問の一例

館内で利用できるサービス・設備は？

（外国人）
●部屋にはアメニティーグッズはありますか？
Are there any amenities in the room?

（ホテル）
●バスルームにシャンプー、リンス、ボディーソープのご用意がございます。
The bathroom has shampoo, conditioner, and body soap.

（外国人）
●バスローブは用意されていますか？
Is there a bathrobe?

（ホテル）
●はい、クローゼットにご用意しております。
Yes, you can find that in your closet.

●申し訳ございません、バスローブのご用意はございません。
I’m sorry, but we don’t provide bathrobes.

（外国人）
●ミネラルウォーターの無料サービスはありますか？
Is there free mineral water?

（ホテル）
●はい、ございます。1泊につきおひとり様1本お部屋にご用意いたします。
Yes, there is. There is one bottle per guest per night provided in your room.

●いいえ、ミネラルウォーターのサービスはございません。館内の自動販売機をご利用ください。
Sorry, no. We do not provide free mineral water. Please use the vending machines in the hotel.

（外国人）
●部屋にミニバーは設置されていますか？
Does the room have a minibar?

（ホテル）
●はい、お部屋にミニバーが設置されています。
Yes, your room is stocked with a minibar.

●いいえ、お部屋にはミニバーはございません。冷蔵庫がございますので、ご自由にご利用ください。
No, the room does not have a minibar. There is a refrigerator, so please feel free to use it.

（外国人）
●ホテル内にはどんなレストランがありますか？
What kind of restaurant do you have?

（ホテル）
●和食、フレンチ、イタリアン、ビュッフェレストラン、カフェがございます。よろしければ、ご予約をお伺いいたします。
We have Japanese, French, Italian, and buffet restaurants, and a café. If you like, I can make a reservation for you.

●ホテル内にはレストランはございません。周辺の飲食店をご利用ください。
We do not have a restaurant in our hotel. Please use one of the nearby restaurants.

（外国人）
●ホテルにはビジネスセンターはありますか？
Is there a business center in the hotel?

（ホテル）
●はい、ございます。ご利用の際は別途ご利用料金がかかります。
Yes, there is. There is an additional charge to use it.

●あいにくビジネスセンターはございませんが、コピー機やFAXをご利用の場合は、フロントまでお知らせください。
Unfortunately, we do not have a business center, but if you need to use the photocopier or fax machine, please notify the front desk.

（外国人）
●Wi-Fi を使いたいので、名前とパスワードを教えてください。
I want to use Wi-Fi. Could you tell me the network name and password?

（ホテル）
●Wi-Fi のご利用方法については、お部屋のガイドブックに記載しております。
There are instructions on how to use Wi-Fi in the guidebook in your room.

（外国人）
●ホテル内で会議室をお借りすることはできますか？
Can I use the meeting room in the hotel?

（ホテル）
●はい、会議室を無料でご利用いただけます。
Yes, you can use the meeting room free of charge.

●はい、有料で会議室をご利用いただけますが、事前予約が必要となります。
Yes, you can use the meeting room, but there is an additional fee and you need to make a reservation in advance.

●申し訳ございません。当ホテルには会議室はございません。
My sincerest apologies. We do not have a meeting room in our hotel.

（外国人）
●ホテルにプールはありますか？
Does the hotel have a pool?

（ホテル）
●はい、ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。
Yes, we do. Overnight guests can use it for free.

●はい、ご利用の際は有料になりますが、プールがございます。
Yes, we do have a pool, but there is an additional fee if you want to use it.

（外国人）
●フィットネスセンターの利用時間は何時から何時までですか？
What time is the fitness center open?

（ホテル）
●フィットネスセンターは24時間ご利用いただけます。
The fitness center is available for use 24 hours a day.

●フィットネスセンターは24時間ご利用いただけますが、スタッフの常駐は7時から21時までとなります。
The fitness center is available for use 24 hours a day, but the center is only staffed from 7:00 am to 9:00 pm.

●フィットネスセンターのご利用は、7時から21時までとなっております。
The fitness center may be used between 7:00 am and 9:00 pm.

●当ホテルには、フィットネスセンターはございません。
We do not have a fitness center in our hotel.

（外国人）
●レンタカーを利用するのですが、ホテルに駐車場はありますか？
I am planning to arrive in a rental car, but does the hotel have a parking lot?

（ホテル）
●はい、当ホテルには無料駐車場がございます。
Yes, our hotel has a free parking lot.

●はい、有料駐車場をご利用いただけます。
Yes, you can use the parking lot for an additional fee.

●ホテルには駐車場はございません。近隣の提携コインパーキングをご案内いたします。
Our hotel does not have a parking lot. We will direct you to a coin-operated parking lot located nearby.

ホテル周辺の利便性は？

（外国人）
●ホテルの近くにおいしいレストランはありますか？
Are there any good restaurants near the hotel?

●お寿司が食べたいのですが、ホテルの近くにお店はありますか？
I would like to get some sushi—are there any restaurants near the hotel?

●和食を食べてみたいのですが、おすすめのお店を教えていただけますか？
I’d like to eat some traditional Japanese cuisine. Are there any restaurants you would recommend?

●ベジタリアンなのですが、レストランを探していただけますか？
I’m a vegetarian. Can you help me find a good restaurant?

（ホテル）
●はい、ホテル周辺には和食、洋食、焼肉、お寿司など、バラエティに富んだレストランがございます。
Yes! Near our hotel you can find all sorts of restaurants, from Japanese traditional food, to sushi, yakiniku, or western-style cuisine.

●かしこましました。コンシェルジュがご希望のレストランを手配させていただきます。
Thank you for asking. Our concierge will make arrangements for your desired restaurant.