インバウンド向けラグジュアリーツーリズムを成功させるためには？

インバウンド需要が増加している近年、「ラグジュアリーツーリズム」も急速に増加しています。インバウンド向けのラグジュアリーツーリズムでは、高級ホテルなどでの滞在や、地域文化体験を提供するツアーなどが人気です。

本記事では、ラグジュアリーツーリズムの概要や、成功させるためのポイントなどについて解説します。

ラグジュアリーツーリズムとは

ラグジュアリーツーリズムとは、「高級な旅行体験を提供する観光形態」であり、高級ホテルや高級レストラン、プライベートリゾートでの滞在や、地域文化体験など、他にはない「特別な滞在・特別なサービス」を提供することを特徴としています。

インバウンド市場におけるラグジュアリーツーリズムの現状

日本のインバウンド市場では、ラグジュアリーツーリズムが急成長しており、特にアジア圏からの旅行者が増加しています。

そのようなラグジュアリーツーリズムの旅行者の多くは、高級ホテルや高級旅館での滞在や、個別対応のオリジナル（VIP）ツアーを好む傾向があります。また、日本の伝統的な“和体験”ができる文化体験ツアーや、地域の特産品などを楽しむことができるツアーも人気です。

ターゲット層

ラグジュアリーツーリズムのターゲット層は、主に「快適さ」や「高級感」「贅沢さ」などを重視する富裕層です。その他、企業の役員や管理職などのエグゼクティブ層や、定年後の自由な時間をもつシニア層、自身のブランド価値向上を狙った有名人やインフルエンサーなども多いです。

【ラグジュアリーツーリズムの主なターゲット層】

富裕層
エグゼクティブ層
シニア層
有名人・インフルエンサー

など

ラグジュアリーツーリズムの具体的な例

ラグジュアリーツーリズムの具体的な例を紹介します。

高級宿泊施設

ラグジュアリーツーリズムでは、以下のような「高級」「豪華」「快適」な宿泊施設が人気です。

高級ホテル

東京「ザ・リッツ・カールトン東京」「ホテルオークラ東京」
長野「星野リゾート軽井沢ホテルブレストンコート」
京都「アマン京都」「フォーシーズンズホテル京都」
大阪「コンラッド大阪」「インターコンチネンタルホテル大阪」

など

これらの高級ホテルでは、プライベートスイートルームや、専用コンシェルジュサービス、高級スパ、シェフが手がけるスペシャル料理など、極上のサービスが受けられます。

高級旅館

箱根や湯布院の高級旅館など、「京料理」や「温泉」が楽しめる、日本の伝統的な高級旅館も人気です。

このような高級旅館では、庭園での食事や、個室温泉体験などが楽しめます。

VIP・プライベートツアー

ラグジュアリーツーリズムでは、完全プライベートな体験が提供される「VIP・プライベートツアー」も人気です。

VIPツアー

有名なテーマパークなどでは、専用ガイドが付き、人気アトラクションに待たずにアクセスできる特典が付いた「VIPツアー」も提供されています。

プライベートガイドツアー

東京や京都、大阪など、人気の高い観光地では、専門的知識や情報、実績を豊富にもつ専用ガイドが、旅行客に合わせてパーソナライズされた旅行プランを案内する「プライベートガイドツアー」が人気です。

例えば京都の場合、茶道体験や着物体験、寺院巡りなどが特別にアレンジされたツアーなどが提供されています。

また、高級ブランド店やセレクトショップなどを訪れる「プライベートショッピングツアー」も人気があり、VIP専用のアテンドサービスなどが受けられます。

特別な日本文化体験

ラグジュアリーツーリズムでは、単なる観光地訪問に留まらず、特別かつ本格的な日本文化体験ができるツアーも好まれています。

主な日本文化体験としては、茶道や書道、特別な祭りや儀式への参加などがあげられます。

また、高級旅館や高級レストランが提供する、地元の食材を使用した料理も、特別な食文化体験として人気です。

【特別な日本文化体験の例】

プライベート茶道体験
プライベート書道体験
特別な祭りや儀式に、VIPゲストとして参加
地元の食材を使用した食文化体験

など

ラグジュアリーツーリズムにおける注意点

主に富裕層をターゲットにしたラグジュアリーツーリズムでは、特に「サービスの質」や「文化的な配慮、言語の壁」に注意を払う必要があります。

サービスの質

ラグジュアリーツーリズムでは、顧客の期待を超える高品質なサービスが求められるため、「サービスの質」が最も重要な要素であるといっても過言ではありません。

最高ランクのホスピタリティを求めるラグジュアリーツーリズムの旅行者には、「迅速で柔軟な対応」「共感力のある接客」「安心感を提供すること」などが求められるでしょう。

些細なことにも注意を払い、ゲストの期待を超えるサービスを提供することを常に意識しなければなりません。

文化的な配慮・言語の壁

インバウンド市場におけるラグジュアリーツーリズムでは、旅行者がもつ異なる文化や習慣、価値観に対する理解と配慮が不可欠です。

例えば、宗教的な配慮（食事制限や礼儀作法など）や、旅行者個別の文化的背景に応じたアプローチなど、地元の伝統や習慣に配慮したサービスが求められます。

また、ラグジュアリーツーリズムでは、旅行者がストレスなく快適に過ごせるように、言語の壁を越える対応も必須です。

言語の壁は、旅行者とのコミュニケーションを妨げる要因となってしまうため、多くのラグジュアリーツーリズム旅行者は、母国語でのサービスを受けることを望みます。

そのため、英語をはじめとする、その他の主要な言語に堪能なスタッフを確保することなど、多言語対応が重要となります。

また、旅行者による特別リクエストや、要望に対しても迅速かつ正確に対応できるよう、言語の壁に対する準備が必要です。

ラグジュアリーツーリズムを成功させるためには

ラグジュアリーツーリズムを成功させるためには、通常の旅行体験とは「一線を画すユニークな特別要素」が必要です。

そのためには、主に以下のポイントをおさえることが、通常の旅行体験との差別化を図り、顧客満足度を高めるカギとなります。

オリジナリティの追求

ラグジュアリーツーリズムでは、他にはないユニークな「オリジナル体験」を提供することが重要です。特にラグジュアリーツーリズムの旅行者は、一般的な観光地や体験には飽きている傾向が強いため、オリジナル性や特別感を重視しなければなりません。

オリジナリティの追求のためには、「地域の特性を活かす」ことや「独自の体験を提供する」ことが効果的です。

地域の特性を活かす

地域の文化や自然、歴史的背景に根差した、他の旅行地では味わえない特別なアクティビティや宿泊施設を用意することで、深い印象を与えることができます。

例えば、「地元職人による手作り工芸品を制作するワークショップ」や、「シェフによる地元の食材を使用した料理教室」、「地域特有の自然現象を鑑賞するツアー」など、地域独自の特性を活かした体験が求められます。

単に観光地を訪問するのではなく、地域の人々との交流や特別な体験を通じることで、より印象的で豊かな思い出となりやすくなるでしょう。

特別感を感じられるおもてなし

ラグジュアリーツーリズムでは、旅行者に特別感を与える「おもてなし」が非常に重要であり、旅行者の個別ニーズに応じたサービスや、パーソナライズされたサービスが求められます。

個別ニーズに応じたサービス

事前にゲストの好みなどを把握し、特別なアレンジをおこなうことで、より「パーソナライズされたおもてなし体験」となります。

また、記念日や誕生日など特別な日には、サプライズ演出を取り入れたサービスなども、個々のニーズに合わせた細やかな対応として、特別感を生み出しやすくなります。

おもてなしの心

日本の「おもてなし」の精神は海外の方からも評価が高く、「日本のおもてなし」も、ひとつの体験として訪日する旅行者も少なくありません。

宿泊施設でのウェルカムドリンクなど、「細やかな配慮や心遣いをもって接する」ことが、ラグジュアリーツーリズムの旅行者にとって大きな魅力となります。

観光DX（DXツーリズム）の活用

さまざまな業界で進化が進んでいるDX（デジタルトランスフォーメーション）の活用は、ラグジュアリーツーリズムにおいても重要です。

「快適な体験」を求めるラグジュアリーツーリズムの旅行者には、最新技術を駆使した旅行体験を提供することで、顧客満足度の向上にもつながります。

デジタル技術の導入

観光DXの活用例として「予約システムのデジタル化」や「AIを活用したパーソナライズされた観光案内」「デジタル決済や顔認証によるチェックイン」などがあげられます。

このような観光DXを活用することで、旅行者はスムーズかつストレスフリーで旅行サービスを受けられ、事業者側は効率性が上がり、双方にとってメリットとなります。

データ活用によるサービス向上

旅行者の行動データや特性データなどを分析することにより、ニーズを明確に把握でき、より効果的なマーケティングやサービスの向上に役立てることが可能です。

ラグジュアリーツーリズムに必要な基本的例文

ラグジュアリーツーリズムでは、「おもてなし」が重要な要素です。

おもてなしにかかわる基本的な例文を紹介します。

歓迎の挨拶・個別対応

「ご到着、誠にお待ちしておりました。」

We’ve been expecting you.

「お客様のご到着時間に合わせて、最適なサービスを整えております。どうぞご安心ください。」

We are more than happy to work around your arrival time to ensure you get the best service.

サービス・施設案内

「こちらが本日のお食事会場となります。特別メニューをご用意しておりますので、ごゆっくりお楽しみください。」

This will be today’s dining venue. We’ve prepared a special menu for you to enjoy.

「お部屋の中でご不便を感じることがあれば、いつでもお知らせください。お客様に最適なサービスを提供するために、スタッフがいつでも対応いたします。」

If there’s anything we can do to make your stay more comfortable, don’t hesitate to let us know. Our staff is available around the clock to provide you with the best service possible.

特別な配慮・サプライズ

「お客様のご希望に合わせたプライベートツアーの手配も承っております。ご希望についてお聞かせいただければ、最適なプランをご提案いたします。」

We can also arrange private tours to meet any special requests. Just let us know if you have any special interests and we will design the best plan for you.